FAQ
產品規格與保養
鏡片是否有提供防護功能？
有的。SEVEN LIS 全系列太陽眼鏡鏡片均具備 UV400 抗紫外線防護，能 100% 阻隔有害的 UVA 和 UVB 輻射。
有提供配度數（處方鏡片）的服務嗎？
目前 SEVEN LIS 線上商店僅販售標準光學鏡框與太陽眼鏡，暫無提供線上光學配鏡（度數鏡片）服務。若您有配度數的需求，我們非常建議您帶著 SEVEN LIS 的鏡框，前往您信任的實體眼鏡行或驗光所，由專業驗光師為您量身定制最舒適的度數鏡片。(註：部分一體成型或特殊弧度的運動款式可能在光學配鏡上有所限制，建議購買前諮詢客服。)
如何調整墨鏡以達到完美貼合？
SEVEN LIS 眼鏡在出廠前均經過標準微調（Basic Fitting）。若您收到後覺得稍微偏緊或偏鬆，我們的複合式材質鏡框支援微調：
- 鏡框調整： 您可以調整鏡框基座，輕柔且漸進地往內（收窄）或往外（放寬）施壓，並調整傾斜角度，直到鏡框高度與舒適度達到平衡。
- 專業協助： 若需要更精準的鏡腳弧度或耳後重心微調，我們建議您攜帶眼鏡至鄰近的實體眼鏡行，請師傅協助調整，以獲得最完美的配戴體驗。
如何正確清潔墨鏡 ?
建議使用溫水配合中性洗劑溫柔清洗。
切勿使用紙巾、衣物、家用洗劑、肥皂或玻璃清潔劑，因為這些物品會將灰塵和纖維磨蝕到鏡片中，並隨時間損害鏡片塗層。同樣地，請避免在金屬或醋酸纖維部分使用強力清潔劑。
全球運送與跨國海關 (Orders & Shipping)
下單後什麼時候會發貨？運送需要多久？
我們提供全球運送服務。訂單確認後，倉庫通常會在 1 至 2 個工作天內完成打包並寄出。
台灣本地： 寄出後約 2 至 3 個工作天送達（支援超商取貨與宅配）。
香港、新加坡： 寄出後約 7 至 10 個工作天送達。
歐美及其他海外地區： 依目的地不同，標準運送約需 1至 2週。
若需要更快送達在結帳時可選擇升級快遞服務
如何追蹤我的包裹 ?
當您的商品寄出時，系統會自動發送一封包含「物流追蹤單號（Tracking Number）」的電子郵件至您結帳時留下的信箱。點擊郵件中的連結即可即時查看運輸進度。
(提示：由於物流系統同步需要時間，若剛收到單號時查無資料，請稍等幾個小時後再次嘗試。)
國際訂單會產生關稅嗎？
當您從海外購買商品時，包裹進入目的地國家可能會依據當地法律產生進口關稅或消費稅。這筆費用是由目的地海關直接向收件人收取，不包含在 SEVEN LIS 的商品售價與基本運費中。各國海關政策不同，我們無法預估具體金額，建議您在下單前先了解當地的進口免稅額度與規範。
我的訂單何時會送達？下單後可以修改或取消訂單嗎？
為了讓客戶儘快收到商品，我們的自動化系統會非常快速地處理並包裝訂單。在訂單進入「處理中」或「已發貨」狀態後，我們將無法為您修改商品款式、顏色或取消訂單。
售後、退換貨與保固政策 (Returns & Warranty)
SEVEN LIS 的退換貨政策是什麼？
自您收到商品的隔天起算，我們提供 14 天的鑑賞期（猶豫期）：
- 保持全新： 退換貨商品必須保持「全新未配戴、未經使用」的狀態，且保留所有原廠包裝（包含外盒、鏡盒、吊牌、保護貼紙、拭鏡布及贈品）。
- 運費說明： 除非商品本身有出廠瑕疵或寄錯款式，否則因「個人喜好、尺寸不合」等心意變更之退換貨，來回運費需由買家自行承擔。
- 海外注意： 跨國退換貨流程較為複雜，請務必先與客服聯繫確認申報細節後再行寄出。
收到瑕疵商品或寄錯款式該怎麼辦？
這真的很抱歉！如果發生這種情況，請在收到包裹 5天內將以下資訊發送至客服信箱：
1.您的訂單編號
2.打開包裹後清晰的產品瑕疵照片或影片
一旦確認為出廠瑕疵或我們的疏失，SEVEN LIS 將會全額承擔所有更換商品的來回運費，並第一時間為您補寄正確的商品。
商品保固
保固範圍： 涵蓋因製造過程中產生的結構性瑕疵（如鉸鏈鬆脫、非人為破壞的結構斷裂、非人為的鏡片脫膜等）。
非保固範圍： 正常配戴引起的磨損與刮傷（如鏡片刮傷、鏡腳字樣磨損）、意外碰撞、壓傷、因高溫曝曬導致的變形、自行拆解或接觸化學品導致的材質受損，皆不在保固範圍內。
申請方式： 申請保固時，請出示原線上商店購買憑證（Email 訂單確認信），並聯繫客服進行評估。
如何聯繫 SEVEN LIS 客服？
聯絡方式
如果您有任何關於設計細節、配戴尺寸或是訂單的疑問，歡迎隨時透過以下方式與我們聯絡：
- 官方客服信箱： sevenlis.eyewaer@gmail.com(我們通常會在 1-2 個工作天內回覆您)
- 官方社群私訊： 您也可以透過我們的官方 Instagram / Threads 傳送訊息。